Program Studi Sistem Informasi ITATS

Sistem Informasi

Menu
Kembali ke koleksi OER

Buku

Manajemen Layanan Teknologi Informasi: Konsep, Pengukuran Kematangan dengan ITIL v3 dan ITIL 4, serta Penerapannya

Pratinjau materi

Buka PDF di tab baru

Deskripsi

Buku Manajemen Layanan Teknologi Informasi: Konsep, Pengukuran Kematangan dengan ITIL v3 dan ITIL 4, serta Penerapannya membahas konsep, prinsip, proses, dan praktik manajemen layanan TI dalam mendukung kebutuhan bisnis dan penciptaan nilai. Buku mengintegrasikan ITIL v3 dan ITIL 4, termasuk pendekatan pengukuran kematangan layanan, evaluasi kapabilitas, serta penerapannya melalui contoh dan studi kasus organisasi.

Learning Outcomes

  • Menjelaskan konsep, prinsip, dan peran Manajemen Layanan TI (IT Service Management/ITSM) dalam organisasi.
  • Menjelaskan perkembangan dan perbedaan pendekatan ITIL v3 dan ITIL 4.
  • Mengidentifikasi proses dan praktik utama dalam pengelolaan layanan TI.
  • Menganalisis hubungan antara layanan TI, kebutuhan bisnis, pelanggan, dan penciptaan nilai.
  • Mengukur dan mengevaluasi tingkat kematangan layanan TI menggunakan model yang relevan.
  • Menganalisis hasil pengukuran kematangan untuk mengidentifikasi kesenjangan dan area perbaikan.
  • Merumuskan rekomendasi peningkatan kualitas dan kapabilitas layanan TI berdasarkan hasil evaluasi.
  • Menerapkan prinsip ITIL dalam perancangan dan peningkatan layanan TI sesuai konteks organisasi.

Materi dalam Paket

01. Materi Utama PDF

Sitasi yang disarankan

Adib Pakarbudi. S.Kom., M.Kom. (2024). Manajemen Layanan Teknologi Informasi: Konsep, Pengukuran Kematangan dengan ITIL v3 dan ITIL 4, serta Penerapannya. Program Studi Sistem Informasi ITATS. https://itats.ac.id/sisteminformasi/oer/manajemen-layanan-teknologi-informasi-konsep-pengukuran-kematangan-dengan-itil-v3-dan-itil-4-serta-penerapannya/